Qualsiasi azienda è perfettamente consapevole di quanto sia importante la reputazione.
Sul web poi le voci si espandono con una velocità incredibile e spesso superano i confini nazionali, ma non tutti se ne rendono conto.
L’intercettazione e la comprensione dei giudizi, pregiudizi e opinioni presenti sulla rete costituisce un’attività indispensabile per la tutela della tua visibilità, della tua reputazione e della credibilità della tua azienda, dei tuoi servizi, del tuo brand, del tuo team.
Hai mai monitorato la rete cercando informazioni, commenti e recensioni sulla tua attività? Sai come si fa?
La cosa migliore sarebbe dotarsi di un apposito software, ovviamente questa procedura ha un costo (peraltro non economico).
Prendendo spunto da un interessante articolo di Gianluigi Zarantonello, possiamo utilizzare una serie di strumenti alternativi e gratuiti senz’altro capaci di aiutarci, quali:
• Sistemi di Alert automatici (Google Alert, Yahoo! Alert)
• Feed RSS su parole chiave interessanti (Google Blog Search, Google News, Yahoo! News, Feedster, Technorati, Msn News, Pubsub, Blog Pulse, Icerocket)
• Message Group Tracking (Google Groups, Yahoo! Groups, Msn Groups, Aol Groups)
• Software per monitorare web pages dei competitor (Website Watcher, Watch the Page, Copernic).
• Classico inserimento del termine da monitorare nella barra di ricerca dei principali motori
Ed una volta trovata un’opinione negativa su di te cosa si fa?
Ovviamente non c’è una regola generale, ma bisogna decidere volta per volta come muoversi.
In linea di massima è bene ricordare di:
a) Non intervenire a tutti i costi: se una critica non è particolarmente aggressiva, se è presente in una fonte non famosa e se non crea particolari reazioni o effetto boomerang è meglio scrutare il commento da lontano senza intervenire.
b) Qualora decidiamo di intervenire, è importante sin da subito chiarire la propria identità: mai cercare di fingersi un altro utente comune.
c) Qualora invece tali commenti sono bene evidenti nei motori di ricerca al punto di essere presenti tra i primi risultati potrai acquistare degli annunci pay per click con le parole e gli argomenti incriminati.
Conclusioni
Il brand rappresenta l’immagine dell’ azienda che nel corso del tempo può offuscarsi o sbiadire: a volte basta rimediare con pochi e semplici ritocchi, altre volte può rendersi necessario scattare una nuova fotografia, non tanto per nascondere i difetti ma per ridarsi una nuova veste, magari accogliendo le richieste del proprio pubblico.
Last work: Bed and breakfast Retro in Budapest
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gentilmente mi potrebbe indicare siti web ove poter individuare le parole chiave più ricercate..come ad esempio overture ..
grazie
Molto interessante. A naso penso che non serva in quanto nel nostro settore non credo ci siano queso tipo di problematiche. comunque verifichiamo subito.
grazie
Buonasera Romy, potenzialmente tutti dovrebbero monitorare la propria Reputazione Online
Tutti gli operatori infatti devono essere consapevoli che ogni giorno online si parla di loro, della loro immagine, delle loro azioni, della qualità dei servizi offerti, dei loro prodotti.
Immagina un utente che ricerca su un motore di ricerca "bed and breakfast tal dei tali" e che tra i primi risultati esca ad esempio un feedback molto negativo sul b&B dal dei tali da TripAdvisor…
..immagina quindi in termini di conversioni che risultati negativi ne potrebbero conseguire.
A presto e buon lavoro
Salvatore
Buonasera Roberto,
senz'altro le consiglio di controllare il Search-based Keyword Tool di Google.
Ne parliamo qui: http://www.salvatoremenale.it/google/google-rilas...
Buon Lavoro
Salvatore
[...] ho scritto qualche tempo fa un post sulla reputazione online, vorrei però dilungarmi nuovamente su questo importante aspetto, in quanto sono sempre più le [...]
[...] Nei precendenti articoli ti ho parlato di quanto sia importante il continuo monitoraggio della reputazione on line. Scrivevo in un post che “l’intercettazione e la comprensione dei giudizi, pregiudizi e opinioni presenti sulla rete costituisce un’attività indispensabile per la tutela della tua visibilità, della tua reputazione e della credibilità della tua azienda, dei tuoi servizi, del tuo brand, del tuo team.” Qualora non lo avessi letto, qui trovi l’articolo completo si come gestire la reputazione on-line. [...]
[...] un mondo così vasto come quello del web. E’ semplice. A tal proposito vi consiglio di leggere un post scritto da Salvatore Menale proprio inerente tale [...]
[...] un argomento già affrontato in precedenza (per approfondimenti sul tema ti consiglio di leggere “l’importanza del monitoraggio on line” e “3 semplici sistemi per la gestione della reputazione on [...]
Ottimo argomento!
Però da marketing manager dico:
La soluzione è lavorare sul "prodotto" che si offre e la sua comunicazione. Se do il prodotto giusto, alla persona giusta, le recensioni fluiranno da sole in maniera positiva. Almeno spero ? che ne dite.
Ciao Alessandro, ovviamente concordo con te. Non a caso il Prodotto è ancora la prima leva del Marketing.
Per cui è dalla "costruzione del giusto prodotto (o servizio) bisogna partire per poi applicare gli ulteriori fattori.
Buon Lavoro
Salvatore
[...] un mondo così vasto come quello del web. E’ semplice. A tal proposito vi consiglio di leggere un post scritto da Salvatore Menale proprio inerente tale [...]
[...] indispensabile sapere cosa le gente dice di te. In questi post potrai approfondire quanto è importante il monitoraggio on line e alcuni sistemi per la gestione della reputazione on line delle strutture [...]
[...] ! E’ indispensabile sapere cosa le gente dice di te. In questi post potrai approfondire quanto è importante il monitoraggio on line e alcuni sistemi per la gestione della reputazione on line delle strutture [...]