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Recensioni online: un esempio di e mail di ringraziamento per incoraggiare i tuoi ospiti a recensirti

Pubblicato da Salvatore Menale il 21 marzo 2011.

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In questo blog spesso ho scritto dei semplici suggerimenti per aumentare le recensioni on line della strutture turistiche ed anche oggi vorrei proportene un altro. E’ fondamentale infatti, quando si è sicuri di avere avuto un ospite soddisfatto, avere pronta una strategia che ti consenta di poter chiedere loro di condividere le proprie esperienze con altri utenti on line.

Ti consiglio di inviare ai tuoi clienti una e-mail di ringraziamento grazie alla quale cercare di aumentare il numero delle recensioni on line.

Incoraggia i tuoi ospiti a recensirti

Ecco qui un semplice esempio di e-mail di ringraziamento:

Ciao [nome cliente],
grazie infinite per aver scelto [nome b&b, nome hotel] per la tua permanenza in [nome città].

Appena avrai tempo, potresti per favore prendere un momento per condividere la tua esperienza on line con amici ed altri internauti sul tuo sito di opinioni di viaggi preferito? Grazie…

E’ stato un piacere averti come ospite e speriamo davvero di rivederti presto.

Nome Responsabile/Staff
Nome Struttura

Telefono
E mail

Leggi cosa gli altri ospiti hanno detto sulla nostra struttura in TripAdvisor
[Link struttura su TripAdvisor]

Ovviamente si tratta solo di una e-mail di esempio.
Ci sono però all’interno della stessa alcuni concetti che ti invito a non sottovalutare, ovvero:

- Proviene da una singola persona e non da “tutta la struttura”.
I tassi di risposta aumentano sensibilmente quando la mail ha un carattere personale
(se poi la tua struttura è un b&b usa la prima persona singolare);

- E’ “corta” abbastanza da essere letta in maniera chiara;

- Non è troppo orientata a TripAdvisor. E’ infatti un generico invito rivolto ai nostri ospiti a scrivere di noi ove maggiormente preferiscono, che sia TripAdvsor, ma anche Facebook, TripAdvisor o altri Social Network Turistici. E’ preferibile infatti incoraggiare l’ospite a recensire ove preferisce e non vincolarlo.

La tua e mail di ringraziamento sfrutta questi stessi concetti?

A volte basta poco: esempio nr. 3

Pubblicato da Salvatore Menale il 19 gennaio 2011.

11136 commentiA+volte+basta+poco%3A+esempio+nr.+32011-01-19+10%3A39%3A38Salvatore+Menale

Con piacere continuo a segnalarti iniziative promozionali a basso costo ed alto rendimento per spingere i tuoi clienti a rilasciare recensioni su TripAdvisor.

Qualora avessi perso gli altri esempi, qui puoi vedere come può essere semplice ricevere recensioni positive su TripAdvisor con pochi sforzi, e qui invece come spingere la clientela tedesca ed olandese a rilasciare recensioni su Zoover.

Leggi tutto l’articolo

Come spingere e ricevere recensioni del tuo hotel dai clienti tedeschi ed olandesi

Pubblicato da Salvatore Menale il 23 novembre 2010.

9801 commento2010-11-23+08%3A42%3A07Salvatore+Menale

Se il tuo hotel, B&B o agriturismo riceve una sensibile percentuale di clientela olandese e tedesca ti consiglio questi gadget di Zoover, molto utili per sollecitare i clienti a recensire.

I gadget di Zoover

Come noterai nella pagina di acquisto in Zoover è possibile scegliere tra:
- differenti tipi di Flyers;
- Poster A3;
- Door Hangers.

Leggi tutto l’articolo

E venne il giorno di TripWow …

Pubblicato da Salvatore Menale il 4 maggio 2010.

8871 commentoE+venne+il+giorno+di+TripWow+%E2%80%A62010-05-04+08%3A21%3A41Salvatore+Menale

TripAdvisor ha da pochi giorni annunciato il lancio di TripWow, una divertente e facile “applicazione slide Show” dedicata al mondo dei viaggi.
E così – come negli ultimi giorni Facebook mette a disposizione degli iscritti la creazione di community, in special modo community dedicate al mondo dei viaggi- anche TripAdvisor, consapevole dell’importanza di costruire una community intorno al proprio brand offre ora la possibilità ai viaggiatori di tutto il Mondo di poter creare slide show personali inserendo le foto delle proprie vacanze.

TripWow è una divertente applicazione di TripAdvisor

Peraltro la creazione di presentazioni su TripWow è estremamente semplice e veloce: i viaggiatori dovranno semplicemente caricare foto selezionando posti ove sono stati, TripWow pensa al resto; ho provato a realizzare un mio slide show personale e mi ci sono voluti circa 30 secondi !
Ovviamente non manca l’aspetto social. I video e le presentazioni possono infatti essere facilmente condivise con amici e parenti tramite il classico strumento della posta elettronica o siti di Social Networking come Facebook, Twitter e MySpace. E’ peraltro possibile inserire le presentazioni nei propri blog o siti web.

Per iniziare, ti basterà collegarti a http://tripwow.tripadvisor.com

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Testimonial
- Vorrei congratularmi con la vostra agenzia per la professionalità, la tempestività e la qualità del servizio da voi svolto nei miei confronti.
  Continuo a ricevere complimenti per il sito che avete creato per la mia struttura, complimenti che a onor del vero sono rivolti a voi.
  Questi fanno senz’altro piacere, ancora di più se si considera che la funzionalità unita ad un piacevole effetto grafico, stanno producendo ottimi risultati.
  Come da voi pronosticato, dalla messa on line del sito, è aumentata visibilmente la richiesta di contatti e di conseguenza le prenotazioni in modo sorprendente, tanto da ritenere l’incarico a voi affidato uno dei migliori investimenti fatti per la mia attività.
  A questo si aggiunge la piena soddisfazione per l’assistenza che fornite per gli eventuali danni informatici da me provocati involontariamente.
  Ringraziandovi ancora sentitamente per l’impegno e il risultato che mi avete aiutato a raggiungere, porgo cordiali e distinti saluti nella speranza che la vostra collaborazione perduri a lungo.
  Davide Ferrante, gestore del B&B Casale Tuscolano.