Lasciati spiegare perché sei parte della vita dei tuoi clienti…

Primo post del 2012 ed il web in questo articolo c’entra davvero poco.

Sono da qualche giorno rientrato dagli Stati Uniti ove, prima di ripartire, ho fatto incetta di libri: proprio uno di questi mi ha fatto riflettere un bel pò e vorrei condividere con te una riflessione.

Lavorare nel campo dell’ospitalità turistica è dura ed a volte clienti non semplici rendono le cose ancora più difficili: sai meglio di me che l’obiettivo del tuo lavoro è la soddisfazione del tuo cliente e che bisogna fornire all’ospite un indimenticabile esperienza piuttosto che un mero servizio.

Non tutti i clienti sono uguali

Non tutti i clienti sono uguali

Concordo con te che a volte può capitare che alcuni ospiti maleducati possono farti venire voglia di reagire, soprattutto quando la tua giornata è già iniziata male.

Arrivo al dunque: Joe Girard’s nel suo libro best seller How to Sell Anything to Anyone enuncia un principio da tenere seriamente  in considerazione, quello della Legge dei 250.

Secondo tale regola “ogni persona conosce almeno 250 persone abbastanza bene, tanto da essere presente al loro matrimonio o funerale”….

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Tu cosa hai di diverso?

Sarò breve, peraltro è lunedì e di annoiarti non mi va proprio.

Un paio di settimane ero a Frascati ad un pranzo di lavoro con l’amico Davide (gestore del B&B Casale Tuscolano).

Per fortuna la sala, seppur quasi piena, era molto silenziosa e riuscivo quindi ad unire l’utile (parlare appunto di lavoro) al dilettevole (come l’abbacchio alla scottadito) in maniera pressoché perfetta.

Avevamo quasi terminato e mentre attendevo il dolce ho scoperto che  il ristorante “Al Tettuccio” (questo è il suo nome) ha un modo molto particolare e speciale di portare i dessert ai tavoli dei clienti.
La cuoca infatti, donna davvero simpaticissima, arriva al tuo tavolo danzando a ritmo di musica in maniera davvero originale !

Guarda stesso tu:

Morale della favola?
Molto semplice, la differenziazione del prodotto/servizio oggi è più che mai una questione di sopravvivenza per l’azienda al fine di risultare vincenti. Lo scenario dei consumi peraltro sta subendo una vera e propria rivoluzione ed il consumatore ha oramai sviluppato un atteggiamento critico verso tutto ciò che è da lui considerato superfluo.

Il marketing si sta trasformando in un’attività “mentale”: le strategie usate a favore del prodotto perdono di efficacia rispetto a quelle usate sulla mente del consumatore.

In quest’ultimo caso infatti il “posizionamento in comunicazione” agisce non sulle classiche leve del marketing ma su sentori diversi, come nel caso del video sopra esposto le EMOZIONI.

Ti consiglio quindi di cercare sempre la strada migliore per differenziarti.
Ovviamente dovrai essere “smart”, astuto, coraggioso e paziente; sono però sicuro che i risultati arriveranno presto!

Ricerca sull’importanza del WiFi presso l’hotel da parte della clientela business

Giorni fa leggevo di una ricerca condotta da IPass sull’utilizzo da parte della clientela business del WiFi presso l’hotel.

Voglio condividerla brevemente in quanto oltre ad essere molto interessante ed a far riflettere, si basa su un campione di 1.200 viaggiatori d’affari provenienti da tutto il mondo ed il 48% di essi dall’Europa).
L'importanza del wi fi presso l'hotel

LA RICERCA SULLA POSSIBILITA’ DI UTILIZZO DI CONNESSIONE INTERNET PRESSO L’HOTEL


- Al 95% dei “business travelers” interessa (prima di prenotare) sapere se vi è una connessione WI-FI o una connessione cablata nell’hotel;

- Una cattiva esperienza del Wi-Fi presso l’hotel, influenza negativamente il 36% dei viaggiatori business nel riprenotare nel futuro presso quello specifico hotel;

- I viaggiatori di affari di età compresa tra 35-44 anni sono più propensi ad inviare reclami sui siti di condivisione di viaggi;

- Il 79% dei viaggiatori d’affari è propenso a ritornare presso lo stesso hotel (qualora abbia avuto una positiva esperienza con il Wi-Fi) ed il 22% di loro lo fa frequentemente;

- Solo il 17% dei clienti business non informano l’hotel quando hanno una scarsa esperienza Wi-Fi.

(Se vuoi approfondire, ecco il link al report originale: http://bit.ly/hotelwifi)

Ti consiglio di considerare il Wi-Fi come un’importante aspetto del pacchetto di servizi che offri: la clientela business è un mercato molto importante e negli anni a seguire lo sarà sempre più.

E’ importante quindi che il tuo hotel o il tuo B&B fornisca loro un ottimo servizio anche sotto questo punto di vista.

Hai mai provato a fare cose turche?

Nei giorni scorsi leggevo un interessante articolo di Guido Salerno Aletta pubblicato su Milano Finanza, in cui veniva analizzata la situazione economica in Turchia: mi ha colpito il brillante parallelismo ipotizzato tra tale nazione e l’Italia degli anni 50.

Immagine Bandiera Turca

La bandiera turca

La Turchia -peraltro molto vicina all’Italia- sta crescendo a ritmi strabilianti, soprattutto per quel che concerne l’aumento della produttività.
Ankara, forse più di tutte le altre città di confine svolge un ruolo di dialogo centrale e di estremo dinamismo tra la cultura europea e quella islamica.

La lingua turca (vedi Wikipedia) conta circa 77 milioni di madrelingua sparsi per il mondo: il turco viene infatti parlato non solo in Turchia, ma anche in Bulgaria, Cipro, Germania, Belgio, Francia, Austria, Canada, Finlandia, Grecia, Israele.

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Accetti pagamenti via PayPal ? Vuoi una ragione in più per farlo?

Ho già scritto di quanto le applicazioni mobili stiano divenendo di estrema importanza negli ultimi mesi.
A tal proposito è necessario – ora più che mai- realizzare siti web per dispositivi mobili.
E’ solo di qualche giorno fa la notizia che TripAdvisor ha realizzato la sua applicazione web per iPhone ed eccone un’altra ancora più fresca e “succulenta”.

Apple ha lanciato una soluzione di pagamento mobile PayPal: ciò significa ovviamente che i viaggiatori di tutto il mondo potranno pagare beni e servizii all’interno di una vasta gamma di applicazioni iPhone tramite PayPal.

C’è da sottolineare che tale applicazione funzionerà anche con i telefoni Android.

Ecco come si presenta l'applicazione PayPal per iPhone

iPhone ha realizzato un applicazione PayPal

Immagina quindi, quanto sarà semplice per i turisti pagare il conto del ristorante o saldare quello del tuo hotel o bed and breakfast: tutto infatti avverrà dal palmo della loro mano.

E’ o non è un gioco da ragazzi? Una ragione in più quindi per considerare l’integrazione di PayPal nel tuo sito web.

Promozione off line delle strutture turistiche : l’insegna e la segnaletica stradale

Quasi tutti gli articoli presenti in questo blog sono inerenti alla promozione on line dei B&B ed in generale delle strutture turistiche.
E’ pur vero però che le strategie di promozione turistica vanno implementate anche nel settore off line. Ho deciso quindi di affrontare in questo e nei prossimi post anche tale tipologia di interventi da attuare per la giusta promozione della tua attività turistica.

Spesso si da ad esempio poca importanza all’insegna che invece svolge un ruolo molto importante.

L'importante ruolo che svole l'insegna nel settore turistico

L'importante ruolo che svole l'insegna nel settore turistico

Mi è capitato sovente infatti di vedere delle bruttissime insegne che indicano agriturismi o B&B e che non sono in grado di far comprendere agli occhi dell’osservatore le peculiarità di una determinata struttura.

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30 buoni propositi per volare in alto nel 2010

E’ tempo per i gestori di hotel, bed and breakfast, agriturismi ed altre strutture ricettive di iniziare a progettare i prossimi interventi che caratterizzeranno i loro siti web e la loro attività e che potranno divenire nel corso del 2010 strategie vincenti per il loro business on line.

Ecco quindi in questo articolo una serie di consigli, strategie e suggerimenti per ottimizzare il proprio sito web (e non solo) al fine di un miglior posizionamento, maggiori conversioni ed una più ampia visibilità:

volare in alto
Realizza un nuovo design più semplice e pulito;

Rimuovi la pagina “intro”;

Costruisci per i tuoi visitatori un percorso di navigazione facile ed intuitivo;

Realizza un form di contatto semplice e di facile utilizzo;

Aggiungi un supporto “Live Chat”;

Dove è possibile usa i video al posto del testo;

Aggiungi fotografie di attrazioni nei pressi della tua struttura in Panoramio;

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Serenamente si è spento….un cacchio !

Stamani mi sono imbattuto per caso in un sito web di un bed and breakfast che a quanto pare ha cessato l’attività.
Mi ha sorpreso notare che sulla sua pagina web vi è ora un’immagine a dir poco simpatica !
Eccola:

funebreConte (1)

Ovviamente non conosco i motivi della chiusura di questa struttura: probabilmente non saranno motivi legati a fattori di crisi, ma semplicemente motivi personali.

Approfitto però di questo post per incoraggiare quanti sono ancora preoccupati per il negativo momento che stanno attraversando. Di certo non sono i soli, ma si tratta piuttosto di un fenomeno ricollegabile all’economia internazionale.

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Come sopravvivere alla concorrenza e battere i competitors nel settore turistico

In un settore estremamente competitivo come quello turistico è necessario vendere di più del tuo competitor al fine di acquisire il giusto posizionamento nel tuo mercato e perché no una posizione di leadership.

Ogni giorno nascono decine di nuove attività nel settore turistico e quasi tutte sgomitano su internet con lo scopo di generare visite, contatti, conversioni, fatturato.

Tale “proliferazione di intenti” è sicuramente un discreto vantaggio per il viaggiatore che – seppur tra una giungla di offerte- ha il vantaggio di un ampio ventaglio di offerte.

Chi scrive, come te, ha a che fare con una concorrenza agguerrita e posso assicurarti che il tuo più grande successo consiste proprio nel prevalere nettamente sulla concorrenza al fine di espandere in modo esponenziale le vendite.

A tal proposito ecco una serie di consigli che –se ben interpretati- ti aiuteranno a saltare più lontano:airtel

1 – Cerca di conoscere a fondo il tuo nemico
Un antico proverbio cinese recita “conosci il tuo nemico meglio di te stesso e potrai combattere cento battaglie senza alcun pericolo di sconfitta”.

Ovviamente al giorno d’oggi possiamo considerare i nostri competitors in veste sicuramente più amichevole, ma i vecchi proverbi non sbagliano mai ed è quindi realmente fondamentale conoscere e comprendere tutto il possibile su di loro.

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Usi i Social Network ? Sei sicuro di farlo nel modo giusto?

Alcune linee guida e riflessioni “filosofiche” per un’efficace strategia sui Social Network

Nei post precedenti ho affrontato diversi temi concernenti i Social Network e più in particolare per quanto concerne Facebook ho scritto a proposito della differenza tra le Pagine Fans ed i Gruppi,  su come realizzare le Vanity URL, e su come realizzare le Pagine Fans,
Abbiamo inoltre analizzato ulteriori Social Network Turistici in cui è bene essere presente.
Ho infine scritto una guida su come utilizzare al meglio Twitter e ti ho riportato una significativa case history di strategia Twitter per il Turismo per atterrare infine su una discussione incentrata su come usare Twitter per i motori di ricerca.

Se hai letto tutti questi articoli ed hai messo in pratica la maggior parte dei consigli che ti ho dato vi è solo una conclusione: SEI PIENAMENTE COINVOLTO NELLA RETE SOCIALE !

i-m-social

A questo punto però, essendo tu solo all’inizio del cammino, non posso esimermi dal fare ulteriori considerazioni al fine di fornirti una serie di orientamenti pratici che ti conferiranno una maggiore autorevolezza nei Social Network in cui sei presente.

Scopriamoli insieme !

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