Primo post del 2012 ed il web in questo articolo c’entra davvero poco.
Sono da qualche giorno rientrato dagli Stati Uniti ove, prima di ripartire, ho fatto incetta di libri: proprio uno di questi mi ha fatto riflettere un bel pò e vorrei condividere con te una riflessione.
Lavorare nel campo dell’ospitalità turistica è dura ed a volte clienti non semplici rendono le cose ancora più difficili: sai meglio di me che l’obiettivo del tuo lavoro è la soddisfazione del tuo cliente e che bisogna fornire all’ospite un indimenticabile esperienza piuttosto che un mero servizio.

Non tutti i clienti sono uguali
Concordo con te che a volte può capitare che alcuni ospiti maleducati possono farti venire voglia di reagire, soprattutto quando la tua giornata è già iniziata male.
Arrivo al dunque: Joe Girard’s nel suo libro best seller How to Sell Anything to Anyone enuncia un principio da tenere seriamente in considerazione, quello della Legge dei 250.
Secondo tale regola “ogni persona conosce almeno 250 persone abbastanza bene, tanto da essere presente al loro matrimonio o funerale”….











