Le recensioni Google hanno un impatto diretto sulla visibilità online e sulla reputazione della tua struttura ricettiva, sia che tu gestisca un hotel, un B&B, una casa vacanze o un agriturismo. Appaiono accanto al tuo profilo su Google Maps e nei risultati di ricerca locali, influenzando in modo significativo la scelta dei viaggiatori.
I dati parlano chiaro: le strutture con più di 50 recensioni ricevono il 35% di clic in più rispetto a quelle con meno di 10 recensioni. Inoltre, un miglioramento di 0,5 stelle nella valutazione media può aumentare le prenotazioni dirette fino al 15%.
Più recensioni ricevi, più in alto salirai nei risultati di ricerca. Più in alto sei, più prenotazioni dirette puoi ottenere.
Le recensioni sono il passaparola digitale del nostro tempo: aiutano i potenziali ospiti a capire cosa aspettarsi e generano fiducia ancor prima che il contatto avvenga.
Hai già attivato e ottimizzato il tuo Google Business Profile?
Avere una scheda Google Business Profile completa e verificata è il primo passo per iniziare a ricevere recensioni.
Oltre a essere gratuita, è uno dei modi più efficaci per aumentare la visibilità locale e farti trovare da chi cerca una struttura come la tua nella zona in cui operi.
Non esserci significa dare un vantaggio ai tuoi concorrenti. Esserci, invece, trasmette affidabilità, presenza e attenzione all’esperienza dell’ospite.
Ecco 6 strategie pratiche per ottenere più recensioni su Google
Di seguito ti indico una serie di consigli su come puoi incoraggiare attivamente i tuoi ospiti a lasciarti una recensione, in modo naturale e coerente con il tuo stile di ospitalità.
1. Chiedi al momento giusto
Il miglior momento per chiedere una recensione è quando l’esperienza è ancora fresca nella mente dell’ospite:
- Alla fine del soggiorno, al check-out
- Durante il soggiorno, dopo una colazione particolarmente apprezzata o un’attività che hanno adorato
Esempio reale: un nostro cliente a Certaldo lascia un biglietto di ringraziamento personalizzato durante la colazione dell’ultimo giorno, con un invito gentile a lasciare una recensione. Risultato? +60% di recensioni nell’arco di tre mesi.
2. Rendi facile lasciare una recensione
Come ottenere il link diretto alle tue recensioni Google:
- Vai su Google My Business e accedi al tuo profilo
- Clicca su “Chiedi recensioni” nel menu principale
- Copia il link che appare (avrà un formato simile a: g.page/[nome-attività]/review)
Condividi questo link in:
- Email post-soggiorno
- Messaggi WhatsApp
- Biglietti cartacei con QR code da lasciare in camera o alla reception
Esempio reale: Un nostro cliente (B&B a Roma) ha inserito un QR code sul retro della chiave magnetica con la scritta “Hai dormito bene? Raccontacelo su Google!”.
Il risultato è stato veramente importante.
3. Coinvolgi il tuo team
Insegna al tuo staff a citare le recensioni in modo spontaneo quando gli ospiti esprimono soddisfazione. Una semplice frase come “Se ti va, racconta la tua esperienza su Google!” può fare la differenza.
4. Rispondi sempre alle recensioni
Non lasciare mai una recensione senza risposta. Ringrazia per quelle positive ed entra in modalità ascolto e soluzione per quelle negative. Mostra empatia, professionalità e voglia di migliorare.
Esempio reale: Un hotel che seguiamo in consulenza in Costiera Amalfitana ha ricevuto una recensione negativa su una camera troppo calda. Ha risposto scusandosi e specificando l’installazione, avvenuta nel frattempo, di un nuovo sistema di ventilazione. Dopo pochi giorni, un altro ospite ha confermato la qualità del servizio nella sua recensione.
5. Invia follow-up automatici
Utilizza un PMS per inviare un’email automatica qualche giorno dopo il check-out, con un ringraziamento e il link per lasciare una recensione. Puoi anche offrire un piccolo incentivo (es. 10% di sconto sul prossimo soggiorno) – sempre senza forzare la recensione positiva.
Esempio reale: Un residence in Toscana ha collegato il PMS a un sistema di email automation con reminder dopo il soggiorno.
6. Parla la lingua dei tuoi ospiti
Hai ospiti internazionali? Prepara messaggi di richiesta recensione anche in inglese, francese o tedesco. Mostrare attenzione alla loro lingua è un gesto che aumenta la probabilità di ricevere un feedback positivo.
Esempio reale: Per il nostro cliente Il Paluffo nel Chianti abbiamo creato degli eleganti folder multilingua (italiano, inglese, francese) che vengono posizionati strategicamente in camera, alla reception e nelle aree comuni. Il messaggio “MERCI D’AVOIR SÉJOURNÉ AU PALUFFO!” seguito da QR code per Google e TripAdvisor ha aumentato le recensioni francofone in poco tempo.
La chiave del loro successo? Hanno personalizzato anche il tone of voice: per gli ospiti francesi usano un approccio più formale ed elegante, per quelli inglesi un tono più diretto e friendly. Questo piccolo dettaglio ha fatto la differenza nella qualità e quantità delle recensioni ricevute.
Consiglio pratico: Non tradurre semplicemente il testo italiano, ma adatta il messaggio alla cultura di riferimento. I tedeschi apprezzano precisione e dettagli, i francesi eleganza e raffinatezza, gli inglesi praticità e immediatezza.
Come gestire con successo le recensioni negative
Le recensioni meno positive non sono una catastrofe, ma un’opportunità per dimostrare la tua professionalità. Ecco come rispondere efficacemente:
Il metodo A.S.R. (Ascolto, Scuse, Risoluzione)
Esempio di risposta strutturata:
“Gentile [Nome], la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente che il suo soggiorno non abbia soddisfatto le sue aspettative, in particolare per quanto riguarda [problema specifico]. Prendiamo molto seriamente il suo feedback e abbiamo già implementato [azione correttiva specifica]. La invitiamo a darci una seconda opportunità in futuro per dimostrarle il nostro impegno nell’offrire un’esperienza di qualità. Cordiali saluti, [Nome e ruolo]”
Regole d’oro per le risposte:
- Rispondi entro 24-48 ore massimo
- Personalizza sempre la risposta (evita i template generici)
- Non essere mai difensivo o giustificatorio
- Sposta la conversazione in privato per approfondire: “La contatteremo privatamente per risolvere al meglio la situazione”
- Trasforma la critica in un impegno al miglioramento
Crea un processo interno efficace
Stabilisci regole chiare per la gestione delle recensioni:
- Chi risponde? Designa una persona responsabile (proprietario o manager)
- In quanto tempo? Massimo 48 ore per le recensioni negative, una settimana per quelle positive
- Quali linee guida seguire? Crea un documento con esempi di risposte per diverse situazioni
- Come monitorare? Imposta notifiche email per ogni nuova recensione
Elimina le congetture dal guest journey
Cosa pensa davvero il tuo ospite? Quali momenti del soggiorno ricorda con piacere? Cosa lo ha colpito di più? E cosa invece ha deluso le sue aspettative?
La buona notizia è che non serve più indovinare: le recensioni Google ti offrono dati reali, emozioni espresse e spunti di miglioramento. Sono uno specchio prezioso, gratuito e pubblico.
Un nostro cliente ha scoperto che il dettaglio più citato nelle recensioni non era la piscina, ma la colazione con prodotti locali. Questo lo ha portato a rivedere tutta la sua comunicazione, spostando il focus sulla genuinità dell’esperienza culinaria.
Le recensioni non sono la fine della relazione con il cliente: sono l’inizio di un nuovo ciclo di crescita, per te e per la tua struttura.
In conclusione
Essere presenti su Google con una scheda curata e ricca di recensioni positive ti dà un vantaggio competitivo enorme.
Le recensioni ti aiutano a emergere, ad attrarre ospiti migliori e a migliorare la tua offerta.
Comincia oggi: scegli una delle 6 strategie e mettila in pratica da subito.
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Non aspettare che la concorrenza ti superi. Nel mondo dell’ospitalità digitale, chi costruisce per primo una solida reputazione online ottiene i risultati migliori.
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