e mail marketing per hotel

E mail marketing per hotel: suggerimenti

L’e mail marketing per hotel, e in generale nel campo del turismo, è una delle strategie più veloci e ad alto ritorno per comunicare con i tuoi ospiti.

Ed è ovviamente anche una delle strategie di marketing turistico più economiche.

Immagina di inviare una newsletter ai tuoi ospiti, ove proponi una particolare offerta pensata proprio per loro.

Poniamo il caso che invierai questa email ad un database di circa 1500 utenti e che il tasso di conversione sia solo dell’0,5%, per un costo totale del pacchetto di 240 euro.

A conti fatti, riceverai circa 7-8 prenotazioni per un ricavo di 1600 euro almeno.

Domanda (scontata): quanto ti è costato vendere le succitate camere?

Anche se la risposta la conosci, rispondo ugualmente: a parte il software per l’invio di newsletter, non hai sostenuto alcun costo: zero!

Non credi dunque che l’e mail marketing per hotel dovrebbe essere uno strumento da utilizzare con frequenza e con la giusta consapevolezza nella tua struttura?

Ma ahimè molto spesso questo non accade. O accade in modo errato.

Il successo di una qualsivoglia struttura ricettiva, sia essa un hotel business con sale meeting piuttosto che un boutique hotel, o un piccolo bed and breakfast o ancora un incantevole agriturismo, dipende proprio dalla capacità nel saper costruire una relazione, solida ed empatica, con i tuoi ospiti.

E se le metodologie per costruire relazioni valide con i propri ospiti sono variegate, le email sono proprio uno degli strumenti migliori per riuscirci.

Facciamo dunque un po’ di chiarezza: mi piacerebbe infatti aiutarti a comprendere quale tipologia di email una struttura ricettiva deve inviare all’ospite per riuscire a fidelizzarlo e, soprattutto, per farlo tornare nuovamente.

Iniziamo dall’ABC dell’e mail marketing per hotel, o meglio da ciò che non dovrai fare…

Non inviare (subito) offerte e promozioni

Attenzione: codici sconto e tariffe promozionali, dovranno essere presenti nelle tue email ma non dovranno essere inserite in maniera eccessivamente promozionale.

Quanto ho appena scritto non è un controsenso: dovrai inviare email informative; non dovrai inviare email dal tono promozionale; ovviamente inserisci anche il link ad un’offerta.

Se seguirai questo primo consiglio, il tasso di apertura delle tue email te ne sarà grato.

Ricorda sempre che dovrai inviare ai tuoi ospiti email informative, in grado di catturare la loro attenzione e che valga la pena di leggere.

All’interno di queste email, in posizione secondaria, o meglio dopo aver inserito i contenuti prioritari, potrai poi inserire la tua offerta speciale o il codice sconto da riservare al cliente che, è bene precisarlo, vorrà e dovrà sentirsi, un po’ alla volta, tuo ospite fidelizzato.

Quali email dovrebbe inviare una struttura ricettiva?

Di seguito ti indico 5 tipologie di email che potrai inviare ai tuoi ospiti per riuscire a costruire una buona relazione con loro:

1. L’Email di Benvenuto

(Da inviare pochi giorni prima dell’arrivo).
Dovresti iniziare a dare valore ai tuoi ospiti già prima del loro arrivo.

Non sto suggerendoti di inviare la classica email di conferma prenotazione ma piuttosto una email più specifica, nella quale ti presenterai e presenterai la struttura, e farai percepire il tuo desiderio di ospitarli.

Dovrai inserire all’interno di questa email informazioni per l’arrivo (come raggiungere la struttura) e la permanenza dei tuoi ospiti (magari con un link alla pagina FAQ presente nel tuo sito web ufficiale).

Nella maggior parte dei casi, sei in grado di comprendere la tipologia di ospite che sta per varcare l’ingresso, giusto?

Dovrai quindi personalizzare le informazioni che invii con la email di benvenuto.

Di seguito un paio di esempi.
Se si tratta di famiglie, dovrai inviare nella email anche dei suggerimenti con i migliori ristoranti per loro (magari con servizio di animazione), una lista di attività dedicate, sconti per servizi supplementari, buoni, ecc.

Invece, al segmento business invierai informazioni aggiornate sul traffico o sui principali collegamenti da e per la tua struttura, oppure ristoranti consigliati ove poter invitare a pranzo i propri clienti.
Logicamente creerai delle email “preconfezionate” che potrai personalizzare di volta in volta.

Quando inviare l’email di benvenuto?
Ti consiglio di inviarla tre giorni prima del check in.

2. L’Email “Bentornati a casa”

Questa tipologia di email viene anche definita “post stay email” ed ha molteplici funzioni.

Anzitutto è l’opportunità perfetta per chiedere all’ospite (se sei certo abbia avuto un’ottima esperienza di soggiorno) di recensirti sui portali UGC (User Generated Content, es. Yelp, TripAdvisor, ecc)

L’email di “bentornati a casa” serve proprio a rafforzare e mantenere tiepida la relazione con i tuoi ospiti.

Dovrai dunque ringraziarlo, fargli capire che ti manca, informarlo della possibilità di recensirti e dello sconto a lui riservato, a partire dal prossimo soggiorno.

Perché un ospite acquisito deve avere diritto ad uno sconto sul prossimo soggiorno!

Quando inviare l’email di bentornati a casa?
Ti consiglio di inviarla entro due-tre giorni dal check out.

3. L’Email con gli eventi stagionali

Per esperienza inizio col dirti che funziona. In questo tipo di email puoi provare a convincere gli ospiti che sono stati presso la tua struttura in una particolare stagione, a ritornare in un altro periodo.

Si tratta di una email che in genere attrae e che, nella norma, evoca nella mente del lettore piacevoli ricordi.

Inizia a raccontare ciò che accade nella tua destinazione, nel tuo giardino e nella tua struttura in una stagione diversa; suggerisci ai tuoi lettori alcune esperienze che probabilmente hanno perso durante la loro ultima permanenza.

4. L’Email con i contenuti del tuo blog

La corretta gestione di un blog, dedicato al territorio anzitutto e, secondariamente, alla propria struttura, è un’altra strategia di marketing che funziona perfettamente

E le email sono un metodo fantastico per promuoverlo.

Gestire questa tipologia di email è davvero semplice: invia ai tuoi ospiti liste di cose da fare, suggerimenti, curiosità sulla tua destinazione, ecc.

5. L’Email ove raccogli articoli interessanti

Esatto, perché se è vero che creare contenuti validi è un’ottima strategia, anche fornire valore raccogliendo articoli altrettanto interessanti non lo è da meno!

La regola è quella di inserire all’interno della tua newsletter informazioni aggiornate su tutto quanto sta accadendo nella tua destinazione e condividere liste dei posti migliori in città e dei suoi eventi più rappresentativi.

Beninteso che la fonte dalla quale recupererai tali articoli dovrà essere indubbiamente autorevole.

In conclusione, relativamente all’e mail marketing per hotel:

Le strategie di marketing turistico per avere più prenotazioni e più ospiti all’interno della propria struttura sono davvero tante.

E se è vero che non puoi, almeno in una fase iniziale, implementarle tutte, è altrettanto vero che le email rappresentano un validissimo metodo per costruire una sana relazione con i tuoi ospiti e creare valore.

Ricorda che inviare email con offerte e last minute serve a ben poco se non sono prima di tutto i contenuti a rafforzare il legame con i tuoi ospiti passati, per convincerli, un po’ alla volta, a ritornare.

L’e mail marketing per hotel è uno degli strumenti più potenti a disposizione di una struttura ricettiva: consente una comunicazione diretta con l’ospite potenziale o acquisito, permette di dare visibilità capillare ad una promozione a chi già conosce il tuo brand e aiuta a intessere una relazione con la persona con cui stai “dialogando”.

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