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Un fattore molto importante in grado di incrementare il punteggio delle tue recensioni è quello di saper risolvere i problemi prima che l'ospite se ne vada.
Immagina che la una camera della tua struttura abbia uno strano odore nel bagno. Quando l'ospite se ne va e scrive la sua recensione, menzionerà sicuramente ed in maniera negativa quella caratteristica, perché è stata dannosa per il suo soggiorno.
Tuttavia, supponi di aver parlato con quell'ospite la sera e di avergli chiesto com'è la sua stanza e se c’è qualcosa che può essere migliorato.
Sicuramente quell’ospite ti indicherà che nel bagno vi è un odore strano.
A quel punto hai due soluzioni:
Se hai altre camere libere, potresti offrire all’ospite il cambio stanza. In questo modo, stai risolvendo il problema e quasi certamente non verrai recensito negativamente. Potresti addirittura ricevere una recensione meravigliosa grazie alla tua disponibilità.
Oppure, supponendo che tu non abbia camere libere, potresti comunque riconoscere il problema e provare ad esempio, per scusarti, a offrire da bere al cliente e garantendogli che non capiterà più. Molto probabilmente, anche in questo caso, non riceverai alcuna recensione negativa.
Ti consiglio di impostare sempre delle procedure per cercare di scoprire eventuali problemi che gli ospiti hanno mentre sono ancora all’interno della struttura.
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La prima regola per ottenere tante buone recensioni è semplicemente quella di chiederle. Immagino che il tuo obiettivo, relativamente al punteggio delle recensioni, sia quello di essere la prima o comunque rientrare tra le prime strutture nella tua destinazione.
E se, come mi auguro, ambisci ad ottenere questo risultato devi necessariamente chiedere di recensire la tua struttura.
Allora, obbligatoriamente, per ogni check out effettuato (a meno che tu non abbia il sentore che quell’ospite non abbia avuto una buona esperienza di soggiorno), chiedi all’ospite, anzitutto, se ha avuto una piacevole esperienza e se ha trascorso un buon soggiorno e poi, in caso di risposta affermativa, continua chiedendogli di essere così gentili da valutare il soggiorno in uno dei portali ove è possibile condividere recensioni.
Nel farlo, dai loro un flyer o comunque un bigliettino della tua struttura contente anche i loghi dei portali cd. UGC ove poter rilasciare una recensione.
In conclusione: chiedere educatamente recensioni aumenta indubbiamente il punteggio delle recensioni stesse: e dunque va fatto.

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Nel marketing turistico possiamo idealizzare che la soddisfazione dell’ospite sia uguale alla esperienza che egli ha avuto meno le aspettative che aveva. In altre parole, più si superano le sue aspettative, più felice sarà l’ospite. Ecco perché è una buona idea quella di tenere un paio di sorprese nella manica. Una sarà il tuo servizio super disponibile di ospitalità. L’altra potrebbe essere, ad esempio, un drink di benvenuto. Oppure, al momento del check out, potresti regalare agli ospiti un pacchettino di biscotti per il viaggio di ritorno.
Sapevi che l'arrivo e la partenza degli ospiti sono i momenti che più rimangono nella loro memoria. E quindi bisogna lavorare affinché il miglioramento di questi due momenti li faccia sentire ancora meglio in relazione all’esperienza che stanno vivendo così che ti recensiranno ed in maniera migliore.
Proprio qualche giorno fa un albergatore mi ha raccontato che organizza pranzi a sorpresa per il suo staff se hanno fatto un buon lavoro. Mi ha riferito che si tratta di attenzioni molto apprezzate e valide per la morale e la fidelizzazione del suo personale. Le sorprese insomma fanno piacere a tutti!

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Se offri informazioni dettagliate sui sentieri di trekking all’interno della tua destinazione assicurati di menzionarlo nella descrizione del sito web della tua struttura.
Dillo:
"Il nostro hotel è molto apprezzato dagli escursionisti grazie alla nostra profonda conoscenza delle territorio e dei sentieri di trekking più suggestivi. Forniamo inoltre mappe e suggerimenti pratici per vivere al meglio questa esperienza.”
Se invece offri tè e caffè gratuiti, DILLO:
“Tè e caffè gratuiti illimitati ed incluso nel prezzo"
Se disponi di letti particolarmente belli, DILLO: "I nostri letti grandi e comodi e la posizione tranquilla sono particolarmente apprezzati dai nostri ospiti, che amano dormire sonni tranquilli ogni volta che vengono".
Ho fatto questi esempi perché voglio farti capire che è davvero molto importante comunicare i vantaggi della tua struttura perché sono loro ad aumentare il valore percepito, rendendo i tuoi ospiti felici di pagare di più.
Ti consiglio di analizzare le tue recensioni e trovare ciò che piace di più agli ospiti: questo è il valore che stai offrendo loro e devi assicurarti che lo sappiano prima di decidere di prenotare.
Ovviamente dovrai anche mantenere segreti uno o due valori aggiunti, come un drink di benvenuto. Questo perché queste le belle sorprese aiutano invece ricevere recensioni positive.

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Il prezzo di una camera d’hotel è molto importante, ma non è tutto. Maggiore sarà infatti il valore percepito dal potenziale ospite, maggiori saranno le probabilità che egli prenoti.
La strategia giusta è quella di “sovraccaricarli” di valore, valore che a te deve costare poco ma che agli occhi degli ospiti deve risultare esclusivo.

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A tutti piace poter scegliere, giusto? In realtà però se diamo agli ospiti troppe opzioni di scelta corriamo il rischio di confonderli, stressarli e vederli andar via.
Anche in questo caso conviene usare la giusta strategia...

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Upgrade cosa è e come utilizzarli al meglio

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Lo dirò fino allo sfinimento, le OTA sono un formidabile alleato per vendere le tue camere, specialmente in periodi difficili, l’importante è non abusarne.
Quelli che seguono allora sono dei semplici consigli per differenziare la tua struttura rispetto alle OTA e per prendere consapevolezza del canale diretto.

Incentiva i clienti a prenotare direttamente: premia gli ospiti di ritorno che prenotano direttamente tramite il tuo sito web. Ti basta offrire loro un codice sconto del 10% nel momento in cui ritornano, che è comunque molto inferiore alla commissione pagata alle OTA.
Personalizza l'esperienza degli ospiti: fornisci opzioni aggiuntive per gli ospiti che effettuano una prenotazione. Crea partnership con attrazioni locali, tour, ristoranti e offrili come componenti aggiuntivi dopo che il cliente ha prenotato con te.
Crea delle offerte speciali che ti differenzino si rispetto alle OTA ma anche rispetto ai concorrenti. Fai in modo però che queste offerte non siano relegate in una semplice pagina del tuo sito ma, piuttosto, proponile all’interno di tutto il tuo ecosistema digitale.
Ricorda infine che enfatizzare i tuoi punti di forza e le tue specificità ed offrirli come vantaggi ti aiuterà a distinguerti dalla massa e a commercializzare efficacemente la tua struttura.
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Come ogni albergatore sa, una camera prenotata non è ancora un motivo per festeggiare. Questo perché gli ospiti possono cancellare per un cambio di programma o, ancora peggio, a causa dei sensi di colpa.
Provo a spiegarmi meglio: i viaggiatori hanno bisogno di sicurezza dopo la prenotazione, specialmente dopo che hanno trascorso ore a navigare tra le tantissime opzioni disponibili. E se il tuo nuovo ospite, nonostante la prenotazione effettuata, ha avuto ad esempio un’esperienza negativa di navigazione, difficoltà a prenotare, o ha ritenuto i contenuti testuali del sito scritti in maniera superficiale, può ancora rinunciare -cancellando- alla sua decisione di acquisto.
Ti consiglio allora, dopo che una camera è stata prenotata, di ringraziare l'ospite via email e di rassicurarlo sulla sua decisione di rimanere con te. Puoi eseguire questa operazione ricordando agli ospiti che hanno prenotato cosa rende il tuo hotel e il tuo luogo meritevoli di una visita nella conferma della prenotazione e nelle comunicazioni pre-soggiorno.
Un altro trucco che funziona per rassicurare la loro decisione di restare con te è incoraggiarli a condividere le notizie sui social media.
Quando i clienti rivelano dove intendono soggiornare per le loro vacanze future, è meno probabile che cambino idea e annullino, ed è anche più probabile che diventino ambasciatori involontari del tuo hotel!

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La sigla FOMO, il cui significato è Fear of Missing Out, indica una sorta di ansia sociale che si sperimenta quando si ha la sensazione di perdersi qualcosa di importante o di essere in una posizione di svantaggio rispetto al proprio gruppo di pari. Si tratta di una sensazione di stress scatenata soprattutto dall’utilizzo eccessivo dei social media, il cui numero di post pubblicati ogni secondo contribuisce ad accrescere la sensazione di non essere sul pezzo o abbastanza aggiornati.

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Il senso di urgenza è la sensazione che i consumatori provano quando sono messi sotto pressione e sono spinti a reagire il più rapidamente possibile, effettuando un acquisto.

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Gli esseri umani nascono con il bisogno di raccontare storie. Abbiamo raccontato storie davanti al fuoco per migliaia di anni e la nostra passione per le storie continua ancora oggi. Leggiamo libri, andiamo al cinema, seguiamo con interesse le serie su Netflix e pubblichiamo foto dei nostri viaggi sui social media. Le storie danno senso alla nostra vita e ci aiutano a comprendere il mondo.

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In un epoca in cui esistono centinaia di migliaia di opzioni per chi cerca una soluzione per il proprio soggiorno, risulta sempre più difficile farsi notare. Chi gestisce un hotel sa perfettamente che è fondamentale distinguersi rispetto ai concorrenti. Ed uno dei modi più efficaci per farlo è quello di utilizzare le strategie di video marketing.
Ecco allora 6 idee per realizzare video per il tuo hotel o per la tua struttura extra alberghiera!

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Inviare una newsletter non è difficile, acquisire indirizzi email è un po’ più complicato, ma far in modo che le persone si cancellino è invece più semplice di quanto pensi.

Ecco 3 ragioni per cui, probabilmente, le persone si disiscrivono dalla tua newsletter.

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L’email marketing nel settore alberghiero ed extra alberghiero è una delle strategie più performanti non solo per ricevere più prenotazioni dirette ma anche per fidelizzare gli ospiti.

Acquisire indirizzi email è invece più complicato.

Le persone sono molto esigenti quando si tratta di condividere la loro e-mail e di ricevere successivamente comunicazioni. La soluzione più semplice è quella di offrire loro qualcosa di valore che non possono ottenere da nessun'altra parte.

Ecco allora 4 veloci e utili strategie per incrementare il numero di iscritti alla tua newsletter!

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Cosa hanno in comune i boat and breakfast, le case sugli alberi in affitto, i family village o le grosse catene alberghiere? L’elemento che le accomuna è che fanno tutti appello a un pubblico diverso ma specifico, ed è per questo che hanno successo.
Ecco alcuni utili consigli per identificare al meglio il proprio target di riferimento.
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Inserire, all'interno del sito web ufficiale della tua struttura ricettiva, le recensioni dei precedenti ospiti, oltre a convincere maggiormente gli utenti, evita anche che questi escano dal sito per controllare le testimonianze sui portali di review.
Ecco alcuni semplici ma efficaci consigli per inserire nel modo corretto le recensioni all'interno del sito web.

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Solitamente quando scelgo una struttura ove soggiornare mi lascio condizionare da quelle in cui riesco a visualizzare informazioni e foto dello staff di accoglienza.

Mi rassicura sapere che troverò le persone che ho visualizzato nella fase di ricerca e prenotazione. Gli ospiti solitamente amano associare la loro idea di soggiorno non con il marchio dell’hotel o della struttura ma piuttosto con le persone che rappresentano quel marchio.

A prescindere dalla dimensione della tua struttura allora, cerca di inserire informazioni su di te ed il tuo staff, le vostre foto, i vostri nomi, le posizioni assunte nell’azienda e perchè no qualche piccola curiosità. Dovrai far capire che sei aperto al dialogo con i tuoi futuri ospiti, pronto e felice di rispondere a qualsiasi dubbio o domanda che potranno avere e che, sul piano personale ed umano, sei pronto a metterti in gioco pur di offrire un ottimo servizio all'ospite!
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