TripAdvisor e gli strumenti a disposizione degli operatori
Qualunque struttura ricettiva tu abbia, che sia un B&B, un Hotel o un Agriturismo, non puoi fare a meno di utilizzare Tripdvisor, sia per monitorare le recensioni dei tuoi ospiti che per utiizzare gli utili strumenti che questa community ti mette a disposizione al fine di aumentare visite e conversioni.
Per chi non conoscesse TripAdvisor, si tratta di una enorme community di viaggiatori; un celebre sito dedicato al turismo, in cui gli utenti stessi possono postare la propria opinione riguardo le strutture ricettive che hanno avuto modo di visitare. Addirittura è possibile trovare veri e propri diari di viaggio, con descrizioni accurate di hotel, b&b, ma anche di ristoranti, attrazioni, località.
Tripadvisor sta riscuotendo sempre maggiore successo grazie alla fidelizzazione dei propri utenti.
Tramite una semplice registrazione è possibile accedere a diversi servizi, quali:
• pianificare il viaggio: approfittando delle esperienze passate e dei consigli di viaggiatori;
• raccontare le proprie esperienze relative alle passate vacanze, alla location, all’alloggio;
• unirsi alla community attraverso uno scambio reciproco di idee;
• essere aggiornati circa le offerte che le strutture presenti sul sito propongono.
Mi interessa sopratutto però indicarti quali sono gli strumenti che TripAdvisor offre alle strutture ricettive per allargare la propria community:
• Owners’ Centre: ogni attività esistente su TripAdvisor avrà una pagina personale da cui poter attivare diverse azioni gratuite in modo molto semplice e diretto.
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• Commenti e notifiche: abbiamo detto che TripAdvisor è uno strumento utilizzato dai viaggiatori; ciò significa che bisogna monitorare le recensioni, i commenti, i giudizi che si riferiscono alla propria attività o struttura ricettiva. Per questo è utile attivare la funziona “notifica”, per ricevere sulla propria casella di posta elettronica delle notifiche in tempo reale ogni volta che qualcuno lascia una recensione sul proprio albergo, in modo da poterne prendere immediata visione e possibilmente, se si tratta di qualcosa di negativo, rispondere il più tempestivamente possibile.
• Aggiornare la propria pagina con video, foto, tariffe, last minute.
• Award Badge: ottimo strumento per accrescere la propria fama. È possibile creare un badge distintivo riportando i titoli che la community di TripAdvisor ha attribuito alla propria struttura.
Le potenzialità di comunicazione su una rete sociale come TripAdvisor sono ovviamente enormi, ma, come in tutte le community, vi sono dei pro e contro.
Oggi abbiamo analizzato quali sono gli aspetti positivi di questa vasta rete. Nel prossimo post affronteremo invece i temi “scottanti” di TripAdivsor.
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15 Responses to “TripAdvisor e gli strumenti a disposizione degli operatori”
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Chi sono
Salvatore Menale è un Consulente di Web Marketing Turistico. E' fondatore di Propaganda Pubblicità e di BedandBreakfastMania.com. Se vuoi saperne di più, leggi qualcosa in più su di me.
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concordo con quanto detto su tripadvisor. è un ottimo sito che io personalmente ho scoperto da poco. ero consapevole di alcune recensioni fatte da nostri clienti ma non mi ero mai addentrata nel sito. ora scrivo io stessa recensioni sui posti dove sono stata.
e naturalemnte incoraggiamo i clienti a farlo con la nostra struttura!
Ottimo Fabiana.
Un saluto
Salvatore
Ciao Salvatore, grazie per i tuoi consigli.
Avevo provato tempo fa ma poi ho visto che era solo per turisti non per proprietari…ora mi sono iscritta.
Buon lavoro
Sara
Ciao Sara, perfetto!
Cerca ora di spingere i tuoi clienti a lasciarti feedback su TripAdvisor
ed appena puoi integra il box con i giudizi all’interno del tuo sito.
Un saluto
Salvatore
Concordo con tutto quanto viene espresso.
Io personalmente, proprio oggi, ho trattato la questione delle recensioni negative tanto temute dagli albergatori, presentando alcuni consigli utili su come rispondere ad eventuali critiche.
Tripadvisor è un portale ricco di soluzioni, e nel bene o nel male è giusto esserne a conoscenza!
Un saluto
Danilo
Ciao Danilo,
grazie per la visita
Salvatore
[...] questo post ti presentavo alcuni strumenti messi a disposizione da TripAdvisor per gli albergatori e ti [...]
Ciao Salvatore,
molto utile la considerazione che hai fatto su Tripadvisor. Grazie del consiglio
Ciao Raffaele, grazie a te per la visita
E’ uno dei pochi strumenti validi per le strutture ricettive secondo me e va curato nei minimi particolari, poi ce ne sono altri interessanti ma variano per categorie di strutture, luoghi dove sono ubicate etc. Ogni struttura è un caso a sè
Salvatore rieccomi
per fav dai un’occiata al bblacorte sant’antimo recensioni su tripadvisor e cosa si può migliorare.grz
http://www.bblacorte.com/it/guestbook.asp
che ne pensi di questa pagina?
la trovo innovativa x i b&b italiani.
Da quando ci siamo incontrati, ho arricchito di molto le mie conoscenze sul marketing e sto seguendo diversi consigli tuoi e ne sono contento.
grazie sempre
Ciao Angelo, ciao Romy,
ottima idea quella del guestbook con le foto degli ospiti:
riesce infatti maggiormente a coinvolgere l’inserimento di fotografie di ospiti felici !
Grazie per le vostre parole e per il fatto che mi seguite con costanza..
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