Pubblicato da Salvatore Menale il 8 maggio 2009.

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Qualunque struttura ricettiva tu abbia, che sia un B&B, un Hotel o un Agriturismo, non puoi fare a meno di utilizzare Tripdvisor, sia per monitorare le recensioni dei tuoi ospiti che per utiizzare gli utili strumenti che questa community ti mette a disposizione al fine di aumentare visite e conversioni.

Per chi non conoscesse TripAdvisor, si tratta di una enorme community di viaggiatori;  un celebre sito dedicato al turismo, in cui gli utenti stessi possono postare la propria opinione riguardo le strutture ricettive che hanno avuto modo di visitare. Addirittura è possibile trovare veri e propri diari di viaggio, con descrizioni accurate di hotel, b&b, ma anche di ristoranti, attrazioni, località.

Tripadvisor sta riscuotendo sempre maggiore successo grazie alla fidelizzazione dei propri utenti.

Tramite una semplice registrazione è possibile accedere a diversi servizi, quali:
•    pianificare il viaggio: approfittando delle esperienze passate e dei consigli di viaggiatori;
•    raccontare le proprie esperienze relative alle passate vacanze, alla location, all’alloggio;
•    unirsi alla community attraverso uno scambio reciproco di idee;
•   essere aggiornati circa le offerte che le strutture presenti sul sito propongono.

Mi interessa sopratutto però indicarti quali sono gli strumenti che TripAdvisor offre alle  strutture ricettive per allargare la propria community:

•    Owners’ Centre: ogni attività esistente su TripAdvisor avrà una pagina personale da cui poter attivare diverse azioni gratuite in modo molto semplice e diretto.

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•    Commenti e notifiche: abbiamo detto che TripAdvisor è uno strumento utilizzato dai viaggiatori; ciò significa che bisogna monitorare le recensioni, i commenti, i giudizi che si riferiscono alla propria attività o struttura ricettiva. Per questo è utile attivare la funziona “notifica”, per ricevere sulla propria casella di posta elettronica delle notifiche in tempo reale ogni volta che qualcuno lascia una recensione sul proprio albergo, in modo da poterne prendere immediata visione e possibilmente, se si tratta di qualcosa di negativo, rispondere il più tempestivamente possibile.

•    Aggiornare la propria pagina con video, foto, tariffe, last minute.

•    Award Badge: ottimo strumento per accrescere la propria fama. È possibile creare un badge distintivo riportando i titoli che la community di TripAdvisor ha attribuito alla propria struttura.

Le potenzialità di comunicazione su una rete sociale come TripAdvisor sono ovviamente enormi, ma, come in tutte le community, vi sono dei pro e contro.
Oggi abbiamo analizzato quali sono gli aspetti positivi di questa vasta rete. Nel prossimo post affronteremo invece i temi “scottanti” di TripAdivsor.