Pubblicato da Salvatore Menale il 7 gennaio 2010.

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Il 2009 è stato caratterizzato dell’avvento e dalla diffusione dei mezzi di comunicazione sociale e della relativa creazione di reti personali. Le piccole e medie imprese mai come prima hanno approfittato del Web sociale aumentando la propria presenza on line e cercando sempre più di effettuare profonde connessioni con i propri clienti, dipendenti, visitatori.

E’ evidente che le imprese hanno una voce più forte attraverso tali strumenti on line ma, al tempo stesso, il singolo utente è ora in grado di avere un impatto sempre più importante su un’azienda ed anche sulla sua reputazione.

Ecco perché è sempre più indispensabile “tenere traccia di tutto”, mentre nulla più può essere lasciato all’improvvisazione.

A volte ad esempio, nel settore turistico in special modo, la presenza di recensioni negative è in grado di danneggiare sensibilmente un marchio, soprattutto quando tali recensioni vengono indicizzate dai motori di ricerca.

Parliamoci chiaramente, quando è stata l’ultima volta che hai acquistato un prodotto on line senza prime ricercarne informazioni o leggerne i giudizi?

Appare chiaro quindi che in un mondo dove ogni singolo utente ha una propria voce i commenti negativi vanno gestiti nella giusta maniera.

Ma come?

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E’ indispensabile sapere cosa le gente dice di te. In questi post potrai approfondire quanto è importante il monitoraggio on line e alcuni sistemi per la gestione della reputazione on line delle strutture turistiche.

Appare evidente che oltre a sapere bisogna anche saper ascoltare e conseguentemente agire: spesso un commento negativo non è altro che un suggerimento. Ecco perché è importante sapere ascoltare mettendo in pratica tali suggerimenti: fare ciò equivale ad avere intenzione di migliorare i propri servizi/prodotti e sarai di certo apprezzato per questo.

Inizia da questa pagina: http://www.google.com/alerts e imposta gli alerts  del nome della tua società e perché no anche dei tuoi principali concorrenti: capirai subito cosa le persone dicono in giro di te e dei tuoi competitors.

In tal modo, anche se non potrai gestire le percezioni degli utenti sul tuo brand, potrai certamente lavorare per influenzarli, e costruire nel modo giusto la tua reputazione on line.