Gestione delle Reputazione on Line: ulteriori consigli
Secondo alcuni studi 1 viaggiatore su 5 ammette di controllare le recensioni on line delle strutture turistiche prima di prenotare ed 1 su 10 scriverà poi una recensione una volta rientrato. Questa è una tendenza che peraltro non cambierà anche nei prossimi anni e non bisogna essere un esperto di marketing per capire che le recensioni del tuo hotel influiranno (positivamente o negativamente) sul tuo marchio e sulle prenotazioni future.
L’importanza quindi di tale argomento credo giustifichi il motivo per il quale io stia ancora scrivendo di un argomento già affrontato in precedenza (per approfondimenti sul tema ti consiglio di leggere “l’importanza del monitoraggio on line” e “3 semplici sistemi per la gestione della reputazione on line”.
Ci sono ancora altre soluzioni che potrai adottare per gestire al meglio la tua reputazione on line; scopriamoli insieme:
Usa i servizi di Alerts
Ci sono dei tools che ti permettono di verificare in tempo reale il monitoraggio del tuo brand. Ti consiglio di iscriverti a quelli di Google e Yahoo (http://alerts.yahoo.com/ e www.google.com/alerts). Se hai anche un blog aziendale puoi monitorarlo con questo: http://technorati.com/watchlist.
Coinvolgi i tuoi collaboratori
Ovviamente la corretta gestione della reputazione on line va implementata a monte. Parla quindi con le persone che sono coinvolte nel tuo business, fai capire loro quanto è realmente importante l’avere degli ottimi feedback e l’impatto che essi hanno sull’attività.
Utilizza i “giudizi dei clienti” nelle tue comunicazioni ufficiali.
Ad esempio puoi utilizzarli nella tua prossima e mail. Posso assicurarti che le recensioni del tuo hotel o B&B saranno un positivo “sprono” per i nuovi clienti.
Incoraggia gli ospiti SODDISFATTI a scrivere recensioni su di voi.
Credo sia semplice intuire se un vostro ospite ha gradito il soggiorno. E proprio lui che dovrete incoraggiare; cercate quindi di trovare metodi validi affinchè la vostra richiesta venga soddisfatta.
Un esempio? Te ne fornirò uno molto valido mercoledì 25 novembre in questo blog. Ti tocca quindi ritornare a leggermi !
Intanto buon lavoro….
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8 Responses to “Gestione delle Reputazione on Line: ulteriori consigli”
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Salvatore Menale è un Consulente di Web Marketing Turistico. E' fondatore di Propaganda Pubblicità e di BedandBreakfastMania.com. Se vuoi saperne di più, leggi qualcosa in più su di me.
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Gestione delle Reputazione on Line: ulteriori consigli…
Secondo alcuni studi 1 viaggiatore su 5 ammette di controllare le recensioni on line delle strutture turistiche prima di prenotare ed 1 su 10 scriverà poi una recensione una volta rientrato. Questa ……
Salvatore grazie come sempre dei tuoi preziosi consigli, i di twitter non ci ho ancora capito molto, mi ero iscritta allora ai servizi di Alerts… ma non mi è mai arrivata nessuna news… boh???
@ Margot… insisti!
E’ tutta questione di volontà
Che chiave hai scelto per gli Alerts?
Domanda da 100 milioni di dollari per me…
ho messo il nome del mio B&B come termine di ricerca, frequenza giornaliera e tutte le news… poi non mi chiedeva altro!!!???
Cosa intendi con chiave per gli Alerts???
Grazie.
Esatto intendevo il nome che hai inserito.
Secondo me nel tuo caso il termine di ricerca da considerare è solo “Margot”.
Gli Alerts di Google funzionano benissimo ed hanno una frequenza quotidiana
(attenzione: tra le varie opzioni c’è da scegliere anche la frequenza, imposta quella giornaliera), per cui se non ti arrivano risultati è semplicemente perchè non stai facendo “promotion” per cui è fisiologico che gli stessi non vengono aggiornati.
Se hai ulteriori dubbi non esitare a scrivermi.
Salvatore
[...] Ascolta cosa le persone dicono di te; Monitorizza il tuo brand con Google Alert; [...]
[...] Una delle problematiche principali dei blog aziendali è quando i loro post possono essere presi per il verso sbagliato, suscitando controversie con i lettori. Poiché un post sul blog ha le potenzialità per promuovervi o danneggiarvi, è importante assicurarsi una corretta gestione della presenza online dell’azienda. [...]
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