Quando un errore diventa pubblicità gratuita

Qualche mese fa Mr. Rob ha pernottato per 6 notti al The Millenium UN Plaza Hotel di Manhattan a New York: alla fine del soggiorno, durante il check out Rob ha visto che il suo conto era stato decurtato del 50%.
Un errore? No, anzi. Semplicemente la direzione dell’hotel ha attuato la politica di marketing attraverso la quale un problema può trasformarsi in pubblicità positiva.

Rob nei giorni precedenti si era lamentato presso i manager dell’hotel di aver ricevuto una stanza di categoria inferiore rispetto a quella che aveva prenotato e visto su internet.

La risposta della direzione è stata immediata ed efficiente: scuse e sconto del 50% sull’importo del soggiorno. Il cliente ci ha senz’altro guadagnato, ma anche l’hotel, visto che Rob ha deciso di ritornarci ed ha “pubblicizzato” la sua personale storia sul web.

Ottimo esempio dunque di marketing, l’hotel ha subito riconosciuto i propri errori e questo si risolve in un potenziale vantaggio concorrenziale.

Approfondimenti:
- Il Post Originale sul ns. Blog dedicato ai Bed and Breakfast
- Il Post di Rob

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1. Quando si dice di rivolgersi al potenzale cliente…

One Response to “Quando un errore diventa pubblicità gratuita”

1. romy scrive:

   4 marzo 2009 alle 13:16

   utilissima idea
   grazie