Qualche mese fa Mr. Rob ha pernottato per 6 notti al The Millenium UN Plaza Hotel di Manhattan a New York: alla fine del soggiorno, durante il check out Rob ha visto che il suo conto era stato decurtato del 50%.
Un errore? No, anzi. Semplicemente la direzione dell’hotel ha attuato la politica di marketing attraverso la quale un problema può trasformarsi in pubblicità positiva.

Rob nei giorni precedenti si era lamentato presso i manager dell’hotel di aver ricevuto una stanza di categoria inferiore rispetto a quella che aveva prenotato e visto su internet.



