Eccoci giunti alla parte finale di questa guida su Yelp: nella prima parte della guida ti ho spiegato cosa è Yelp e abbiamo visto che esso può rivelarsi un ottimo strumento per migliorare la visibilità del tuo hotel, bed and breakfast o agriturismo e per attrarre nuovi clienti.

Nella seconda parte della guida Yelp ti ho invece indicato una serie di tecniche per sfruttare al meglio questo Social Network.

Concludo oggi con una serie di veloci considerazioni finali sul perché –a mio avviso- gli hotel ed i bed and breakfast devono dare una maggiore attenzione a Yelp.

L’importanza delle recensioni

Conosciamo perfettamente TripAdvisor e l’importante ruolo che questo portale UGC riveste nel processo di decisione di prenotazione di un hotel. Secondo una ricerca effettuata da Google nel 2011, il 56% dei viaggiatori business ed il 43 dei viaggiatori leisure leggono i commenti (reviews) quando pianificano un viaggio.

Non è quindi una sorpresa che molte strutture ricettive, specialmente negli ultimi 2 anni, hanno iniziato ad acquistare le soluzioni pubblicitarie messe a disposizione da TripAdvisor. Non c’è da sorprendersi neanche dell’estrema importanza che rivestono le risposte dei gestori su TripAdvisor ai feedback ricevuti.

Il fatto è che TripAdvisor non è l’unico portale di recensioni esistente; certo è leader tra gli UGC ma vi sono molti altri portali che spesso, troppo spesso, vengono offuscati dall’onnipresenza di TripAdvisor.

Yelp, tra i portali di recensioni, è quello in più rapida crescita: non può assolutamente essere sottovalutato dagli hotel.

Yelp infatti dal 2004 (anno della sua fondazione) è cresciuto ad un ritmo costante e vertiginoso ed attualmente ha circa 100 milioni di visitatori al mese (e quasi 30 milioni di recensioni).

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Nel precedente articolo oltre ad averti introdotto cosa è Yelp ti ho anche dimostrato che esso può rivelarsi un ottimo strumento per migliorare la visibilità del tuo hotel, bed and breakfast o agriturismo e per attrarre nuovi clienti.

Yelp, lo ripeto, è una guida online su varie città che aiuta a trovare i posti migliori dove dormire, mangiare, fare acquisti, bere un drink, godersi un po’ di relax e giocare: il tutto grazie alle esperienze e conoscenze di una comunità attiva e appassionata di utenti residenti in ogni città.

Ho anche scritto delle differenze tra TripAsvisor e Yelp, delle peculiarità di quest’ultimo (come ad esempio il coinvolgimento molto maggiore della community che vi partecipa) e delle funzionalità messe a disposizione dei titolari di attività.

(Se non hai ancora letto la prima parte di questa guida ti consiglio di leggerla a questo link).

Yelp non è solo un altro Social Network, ma piuttosto uno dei portali specializzati sulle recensioni di viaggio più frequentati a livello mondiale. Oggi pertanto proseguo il discorso indicandoti come sfruttare al meglio questo Social Network. Anzitutto, e prima ancora di iniziare …

Come Iscriversi a Yelp?

Come già anticipatoti molto probabilmente la tua attività è già “listata” all’interno di Yelp. Quindi ti consiglio di collegarti alla home page di questo Social e di cercare il nome della tua attività all’interno della specifica casella di ricerca.

Una volta trovata la tua azienda, clicca sul link in basso “E’ la tua attività? – Rivendica questa attività”

 Se invece la tua attività non è ancora presente all’interno di Yelp, clicca sul link “Aggiungi un’attività”

Dovrai ora inserire la tua attività (se non sei ancora presente) e “verificare” e “rivendicare” la stessa all’interno di Yelp. La procedura è davvero semplice (e guidata). Non appena terminerai potrai accedere allo “Strumento per Proprietari di Attività” che abbiamo visto nella prima parte della guida su Yelp.

Di seguito invece ti elenco 5 strategie per ottenere di più da Yelp:

#1: Studia con attenzione i tuoi concorrenti

Prima ancora di iniziare ad inserire i tuoi dati aziendali e ad ottimizzare il tuo profilo ti consiglio di iniziare a sondare il territorio. Fai una ricerca sia dei tuoi principali competitor (nella tua zona) che delle attività simili alla tua (non nella tua zona).

Come potrai vedere anche dall’immagine in basso le attività listate all’interno di una specifica ricerca, hanno un punteggio (da 1 a 5 stelle).

Nella tua attività di ricerca e studio dei competitor ti consiglio di monitorare aziende che abbiano un punteggio di almeno 4 stelle; sono infatti le schede più complete, quelle dalle quali potrai meglio prendere spunti e capire il loro modo di comunicare.

#2: Completa il tuo profilo business in Yelp

Il tuo profilo, ovvero la scheda della tua attività, deve essere il più completo possibile. Una scheda ricca di informazioni, di facile consultazione e dove i titolari sono pronti a mettersi in gioco (ed “a metterci la faccia”) è una scheda che ha un vantaggio competitivo enorme ed è una scheda che acquisirà tante visite ed avrà alte probabilità di conversioni.

In basso potrai vedere un esempio di scheda attività in Yelp completa e performante:  

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